Потребителят има право на рекламация или връщане на закупена от електронния магазин стока в рамките на 14 дни от получаване на стоката. За да заяви връщане на стоката Потребителят е длъжен да уведоми Продавача по телефон (0888987485) или по електронна поща bijumarket@abv.bg.
При отказ от договора, ако Потребителят е заплатил стоката, му се възстановява платената сума за върнатата стока в срок от 15 /петнадесет/ дни след връщането на стоката. Суми не се възстановяват, докато Потребителят не върне стоката.
При отказ от договора Потребителят е длъжен да върне закупената стока в ненарушен търговски вид и със запазен етикет. В този случай стоката трябва да е с ненарушена цялост, напълно окомплектована, заедно с всички съпътстващи я документи, без каквито и да било външни или вътрешни дефекти, в оригиналната и поставена от производителя опаковка, включително и с поставените от производителя защитни фолиа, маркировки и т.н., като разходите за доставка и в двете посоки са за сметка на Клиента. 14-дневният срок за отказ не важи за стоки, изработени по поръчка или явно персонализирани. Сумата по рекламация се възстановява само по банков път след получаване на върнатата стока. За целта клиентът трябва да посочи лична банкова сметка – IBAN и BIC, на която да бъде възстановена заплатената сума за стоката.
Сума за транспортни разходи не се възстановява. Транспортните разходи по връщане, замяна и/или рекламация на стоки по желание на Потребителя или извън долуизброените случаи се поема от Потребителя.
Рекламация се прави, когато закупената стока не съответства на договореното между страните по договора за продажба. Несъответствието в договореното между страните може да се изразява в: 1) при транспортирането стоката е повредена; 2) доставената стока явно не съответства на поръчаната от клиента; 3) ако цената, която трябва да се плати не съответства на цената, на която е направена поръчката. При несъответствие на доставения със заявения продукт или установен дефект, разходите за транспорт се поемат от artbazar-bg.com.
При рекламация Потребителят може да избере замяна на конкретния артикул за същия без дефекти или друг, или връщане на стоката срещу възстановяване на платената сума. Консултант на електронния магазин може да предложи замяната на артикула да е със съвсем друг артикул при изравняване на цените – или Потребителят доплаща, ако другият артикул е по-скъп, или се предлагат два артикула за същата цена, или на Потребителя се възстановява разликата между заменения и новия артикул, ако цената на новия артикул е по-ниска от платената от Потребителя цена.
Случаи, в които Продавачът (artbazar-bg.com) може да откаже рекламация и приемане на върнатата стока са следните: 1) Продуктът е бил използван; 2) Опаковката е повредена или непълна – от комплекта липсват аксесоари и/или съпътстващи продажбата документи, с които е доставен; 3) По продукта има следи от износване, драскотини, охлузвания, следи от удари и други нарушаващи качеството на продукта.